01/個人取引担当RETAIL BANKING OFFICER

人生の
パートナーとして
お客さまの
夢の実現をサポート

単に商品を提案するのではなく、お客さま一人ひとりが想い描く理想の暮らしに寄り添い、その実現に向けて真心をもって支える。それは但馬銀行のミッションであると同時に、私自身が大切にしている姿勢。

「誰かのために力を尽くす」という喜びを実感できることが、前向きにチャレンジしつづける原動力となっている。

日高支店井上萌INOUE MEGUMI

主な経歴

2022年
西宮支店着任
（ハイカウンターテラーとして出納係を担当）

2023年
西宮北口支店へ配属
（個人取引担当となり、営業活動を行う）

2024年
日高支店へ配属
（引き続き個人取引担当を担当）

現在に至る

現在の仕事

お客さまに寄り添い
より良い提案につなげる

私が受けもつ個人取引担当は、個人のお客さまを対象に資産形成やライフプランに合わせた金融サービスを提案することが主な役割です。具体的には、預金やローン、保険・投資信託などの相談や手続きを通じて、お客さまが想い描かれている暮らしや将来の夢の実現をサポートしています。相談内容は本当に幅広く、住宅ローンの提案や相続対策では、法人担当や本部の専門部門と連携して取り組むことも少なくありません。また、来店されたお客さまへの対応だけでなく、地域に出向いて新たなお客さまへアプローチすることもあります。

こうした業務で大切にしているのがコミュニケーションです。単に商品やサービスを提供するだけでなく、お客さまの想いや背景を丁寧にうかがい、その方に最も適した提案ができるよう心がけています。お客さまに寄り添い、「人生のパートナー」として信頼関係を築くことが、この仕事のやりがいであり魅力です。

仕事を通じて感じる但馬銀行の魅力・強み

行員一人ひとりの熱意と
チームワークが強み

日々お客さまと向き合うなかで、「但馬銀行は地域に根ざし、細やかなサポートを大切にしている銀行」だと強く感じます。行員一人ひとりが「お客さまのニーズに応えたい」という想いをもって働いていて、そうした姿勢が充実した商品内容にも表れています。

チームワークの良さも当行の特長です。何か困ったことがあると、すぐに周りの方々が声をかけ、スムーズに業務が進むようサポートしてくださるんです。とても心強いですし、「但馬銀行」というチームで取り組む姿勢が、お客さまからの信頼に結びついていると思います。

私は、金融サービスを通じて地元の課題解決や地域の発展に貢献するという当行の考え方に共感して志望しました。入行してからもその魅力を実感できるのはとても嬉しいです。

印象に残っているエピソード

丁寧な対応を心がけ
お客さまとの
信頼関係を築く

個人取引担当になって間もない頃、はじめて資産運用の提案をしたお客さまとのやりとりが今も強く心に残っています。当時は知識も経験も浅く、「力になれるだろうか」と不安を抱えていたのですが、お客さまは真剣に私の提案を聞いてくださいました。疑問点をひとつずつ解消し、納得していただけるよう努めたところ、「丁寧に説明してくれて安心できた」と、感謝の言葉をいただきました。

その後も長く担当させていただくことになり、訪問するたびに「あなたに任せてよかった」と温かい言葉をかけていただけるようになりました。この経験が自信となり、改めて銀行員として働くよろこびを実感するきっかけになりました。

ビジョン

地域や職場の方々から
頼りにされる存在に

まずは個人取引担当として、お客さまに合った提案ができるように成長したいと考えています。特に若い世代や新規のお客さまにも身近に感じてもらえるように、わかりやすい説明を意識して取り組んでいます。

将来の目標は、地域の方々から頼りにしてもらえる存在になること。但馬銀行の一員として、より信頼される金融機関にしていきたいと思っています。