銀行などの金融機関を装ったフィッシングメール・SMSによる被害やパソコン操作中に警告音とともに偽の警告画面を表示するサポート詐欺による被害など、多様な手口による詐欺被害が拡大しています。

　このような電子メール・ＳＭＳを受け取った場合や偽警告画面が表示された場合は、以下の対応をお願いします。

• ・電子メールに記載されているリンクをクリックしない
• ・電子メールに返信せず、削除する
• ・ＩＤ、パスワード等を入力しない
• ・偽警告画面などに表示されるサポート電話番号に架電しない
• ・警告音が鳴り続ける場合は強制的に電源を切る

• ・「フィッシング詐欺の手口」（全国銀行協会）
• ・「ボイスフィッシング詐欺」
• ・「サポート詐欺」
• ・「ＳＮＳ型投資詐欺・ロマンス詐欺」

企業等の正規のホームページのコピー画面を表示する海外サイトの存在が確認されています。
　個人情報の流出や詐欺被害につながる恐れもあるため、当行のホームページにアクセスされる際は、これらのサイトを利用せず、正規のアドレス（ＵＲＬ）からご利用いただきますよう、お願いいたします。

【正規のアドレス】
https://www.tajimabank.co.jp/

【コピー画面を表示するアドレス（例）】
正規のアドレスの前に別ドメイン（○○○.○○○○○○.○○）が挿入
http://○○○.○○○○○○.○○/www.tajimabank.co.jp/

【検索結果での不正なサイトの表示（例）】

但馬銀行を騙った不審な電子メールにご注意ください

　都道府県や市町村、税務署、警察等の公的機関の職員、金融機関職員等を名乗り、お客さまに対し「給付金がもらえる」「還付金がある」等の話を持ちかけ、不正に口座番号や暗証番号、パスワード等のお客さま情報を電話等で聞き出して、インターネットバンキング等で不正送金被害に遭われる事例が他金融機関で確認されています。

　都道府県や市町村、税務署、警察等の公的機関の職員や、当行および当行関連会社などを含む金融機関職員等が暗証番号やパスワードをお伺いすることは絶対にありません。

　電話や訪問等で暗証番号やパスワード等のお客さま情報を求められても絶対に回答しないよう対応ください。

　当行職員（百貨店従業員、警察官、金融庁職員、全国銀行協会職員等を含む）を騙り、言葉巧みに暗証番号を聞き出し、だまし取った通帳またはキャッシュカードを悪用し、お客さまの預金を不正に引き出す事件が多数発生しています。

　当行職員が、電話や訪問した際に、お客さまの暗証番号をお尋ねすることや、キャッシュカードをお預かりすることは一切ありませんのでご注意ください。

但馬銀行を装たＩｎｓｔａｇｒａｍの偽アカウントにご注意ください

スマホ決済サービスを通じた身に覚えのない預金引出しにご注意ください

• 全国銀行協会「フィッシング詐欺の手口」
• 金融庁「フィッシングによるものとみられるインターネットバンキングによる預金の不正送金被害が急増しています」

不正利用に関するお問い合わせ・相談窓口

当行

お問い合わせ：当行本支店またはお客様相談ダイヤル（TEL：0120-164-230）
被害相談窓口：事務統括部（TEL：0796-44-5050）
	※受付時間／９：００～１７：００（ただし、銀行休業日を除く）

不正利用の被害に遭われた方への補償の実施

　お客さまの身に覚えのない「なりすまし」等による不正利用の被害については、各サービス提供事業者と連携して原則全額補償を実施します。

　補償条件等の詳細は、各サービス提供事業者のホームページをご確認ください。

注）	１	．不正利用の被害を知った場合は、速やかに、前記のお問い合わせ窓口または各サービス提供事業者にご連絡ください。正当な理由なく、連絡が遅延した場合、各サービスによっては補償の対象外となる場合があります。
	２	．お客さまに故意または過失がある場合には補償が減額される場合があります。
	３	．ご家族や知人・友人等による利用であることが確認できた場合等、悪意のある第三者による不正利用ではないと判断された場合、補償の対象外となる場合があります。
	４	．警察への被害申告、事実関係の調査等にご協力ください。 　調査等にご協力いただけない場合、補償の対象外となる場合があります。
	５	．補償手続のため提出いただきます個人情報、預金口座の情報については、事実関係を確認し円滑に補償手続を実施するために利用いたします。また、当該情報は被害を受けたサービスの提供事業者、警察等へ提供しますので予めご了承ください。

＜ご参考：関係機関による注意喚起＞

　金融機関を装ったメールやＳＭＳ（ショートメッセージサービス）を通じて、フィッシングサイト（偽のログイン画面）に誘導し、インターネットバンキングのログインＩＤやパスワード等の情報を盗み取り、不正送金をおこなう事案が他の金融機関で発生しております。
　お客さまにおかれましては、心当たりのない不審なメールやＳＭＳに記載されたＵＲＬからアクセスした画面では、インターネットバンキングのログインＩＤやパスワード等を入力されませんよう、十分ご注意ください。

　不審なメールやＳＭＳを受信した場合、いつもと違う画面、いつもと違う操作に誘導された場合は、そのまま操作を続けず、但馬銀行までご連絡ください。

　インターネットバンキングをより安全にご利用いただくために、次の点にもご留意いただきますようお願いいたします。

一部の金融機関において、インターネットバンキングにログインした後に、暗証番号等のお客さま情報を入力させようとする不正なポップアップ画面が表示されるという事例が報告されております。

当行では、送金等の取引時以外に、ログイン後に改めてお客さま情報の入力を求めることはありませんので、万一このような画面が表示されても、パスワード等のお客さま情報の入力を行なわずに、取引を中断して下記お問い合わせ先へご連絡ください。

また、このような画面が表示された場合、お客さまのパソコンがウイルスに感染している恐れがあります。

すでにウイルスに感染してしまっている場合は、ウイルスを駆除する必要がありますので、その主な方法をご紹介いたします。

• ・当行が提供しているセキュリティ対策ソフト「saat netizen(サート・ネチズン)」によるウイルス駆除
  

  ※インターネットバンキングを安心してご利用いただくために、ネットムーブ株式会社が提供しているセキュリティ対策ソフト「saat netizen(サート・ネチズン)」の無料提供を行っています。安全対策として、ぜひダウンロードしてください。

  
• ・パソコン等の初期化
  

  ※初期化の方法はパソコンによって異なりますので、パソコンに添付されているマニュアル（説明書）でご確認ください。

なお、当行では、インターネットバンキングを安心してご利用いただくために、不正利用の防止に有効な「ワンタイムパスワード」（インターネットバンキングサービス利用者さま向け）および「電子証明書方式」（インターネットＦＢサービス利用者さま向け）のご利用をお勧めしておりますので、是非ご利用ください。

※ご利用には別途お手続きが必要です。

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